Chính sách bàn giao sản phẩm

I. Trách Nhiệm

1. Trách nhiệm của bên bán khi giao dịch hàng hoá

• Bàn giao sản phẩm kèm hoá đơn, khi bàn giao hàng, sản phẩm đã được đồng kiểm từ đôi bên.

• Bàn giao sản phẩm kèm thời gian bảo hành (phải được liệt kê trên hóa đơn). Đôi bên thỏa thuận đủ các điều kiện khi trao đổi buôn bán.

1.1 Trách nhiệm của bên bán đối với sản phẩm

• Sản phẩm phải có đủ tem nhãn của bên bán. Bên bán giao đúng sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện của bên bán khi bàn giao cho khách hàng.

• Sản phẩm đúng với những gì đã trao đổi và sự chấp thuận của khách hàng khi test bàn giao và nhận hàng.

• Khi bán hàng phải có sự kiểm tra của khách hàng và có sự chấp thuận của khách hàng khi bàn giao.

• Khi bán phải bán hàng đúng chuẩn chất lượng đã thoả thuận với khách.

• Khi có nhu cầu đổi trả hàng hoá KHÔNG được quy đổi giá trị sang tiền, chỉ được quy đổi giá trị dưới dạng hàng hóa.

• Quy trình hướng dẫn sử dụng chỉ được diễn ra 7 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm.

II. Chế độ bảo hành

2. Các gói bảo hành

2.1.1 Bảo hành theo từng cấp độ của giá

- Mức 1: Giá niêm yết -> Bao test 3 ngày.

=> Bàn giao cho khách hàng đã test và chỉ bao test ngay thời điểm bàn giao sản phẩm. Không chịu trách nhiệm sau khi đã thoả thuận hợp nhất bàn giao. Các lỗi phát sinh sau khi bao test có thể hỗ trợ kỹ thuật (tính tiền).

- Mức 2: Giá mức 2 -> Bảo hành 3 tháng, 1:1 7 ngày.

=> Khi bàn giao sản phẩm cho khách, bạn sale có trách nhiệm theo dõi đơn hàng và theo dõi các lỗi của đơn hàng để bảo hành cho khách kịp thời.

- Mức 3: Giá mức 3 -> Bảo hành 6 tháng, 1:1 30 ngày.

=> Đây là mức giá bảo hành dành cho khách hàng khi mua mức giá 3 sẽ được hỗ trợ đổi 1:1 trong 30 ngày đầu kể từ lúc mua, và hỗ trợ kỹ thuật 6 tháng kể từ khi bàn giao sản phẩm.

- Mức 4: Giá mức 4 -> Bảo hành 1 năm, 1:1 45 ngày.

=> Với mức giá này bạn sẽ được đổi 1:1 trong vòng 45 ngày đầu, hỗ trợ kỹ thuật trong vòng 1 năm kể từ ngày mua sản phẩm.

2.1.2 Gói Mua Thêm

• Mua thêm gói bảo hành bên ngoài giá 3.000.000 - 4.000.000 -> Bảo hành 1:1 365 ngày.

2.1.3 Đối với mua phone, cụm lẻ

• Khi mua phone lẻ và cụm, bạn sẽ được hỗ trợ test nguồn trong 2h đầu kể từ khi bàn giao sản phẩm.

• Các chức năng khác (sim, sóng, wifi, sạc) bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành trong 3 ngày đầu kể từ khi bàn giao sản phẩm.

2.1.4 Điều khoản phát sinh chi phí

• Chi phí phát sinh khi bảo hành trong 24h đầu kể từ ngày bàn giao sản phẩm bên BestMoon sẽ hỗ trợ trả 100% tiền ship. Sau 24h kể từ lúc bàn giao sản phẩm tiền ship sẽ chia 50% cho cả hai bên. Sau 3 ngày phía khách hàng sẽ chi trả hoàn toàn tiền ship.

• Chính sách bảo hành áp dụng cho phần cứng, không bao gồm phần mềm, Trường hợp cài lại ROM nếu không phải lỗi do của bên bán. Chi phí toàn bộ box (20 phone) sẽ tính phí lần đầu 200.000VNĐ (cài qua tool từ xa), trường hợp phải cài thủ công từng máy (mang đến văn phòng) giá 400.000VNĐ (khách hỗ trợ tiền ship).

• Trong quá trình thuê sản phẩm, có lỗi xảy ra bên mua hàng gửi hàng về văn phòng để được bảo hành miễn phí trừ danh mục 2.2 (khách hỗ trợ tiền ship).

• Sản phẩm cần bảo hành sau thời gian 1:1, quý khách gửi về văn phòng để được bảo hành sửa chữa và gửi lại cho khách từ 1 đến 15 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

2.2 Các danh mục không bảo hành

=> BestMoon sẽ KHÔNG bảo hành cho quý khách trong trường hợp như sau:

- Bị rớt bể, hỏng hóc, biến dạng cong vênh, biến dạng, hoặc bể, vỡ, gãy main do tác động bên ngoài.

- Cháy, nổ, có mùi khét.

- Chết ổ cứng, chết CPU.

- Bị nhiễm nước, có chất lỏng côn trùng, quỳ tím đổi màu.

- Quá thời hạn bảo hành, mất tem, mất hoá đơn bảo hành, hoá đơn không cụ thể nội dung bàn giao.

- Có dấu hiệu đổi tem qua thiết bị khác để được bảo hành, sẽ huỷ bỏ các gói bảo hành với toàn bộ sản phẩm đã được cung cấp trước đó.

LƯU Ý

Tuyệt đối không được bật chế độ nhà phát triển, nếu lỡ bật thì không được tắt. Nếu tắt phone sẽ mất kết nối với PC, phải gửi máy về shop cài lại (chi phí phát sinh do khách hàng chi trả). Trường hợp hy hữu có thể làm hư ổ cứng.

TRƯỚC KHI BÁN, BÀN GIAO SẢN PHẨM, TẤT CẢ ĐÃ ĐÁP ỨNG ĐÚNG YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG. CÁC VẤN ĐỀ PHÁT SINH THÊM SAU KHI BÀN GIAO (NẰM NGOÀI THỎA THUẬN) BESTMOON SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM.